회원가입/정보관리

• 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?

  회원정보수정은 [마이페이지 > 회원정보수정]에서 가능합니다.

• 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  회원탈퇴는 [마이페이지 > 회원탈퇴]에서 가능합니다. 단, 주문배송 중인 상품이 있는 경우 탈퇴 불가합니다.

• 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

  회원 아이디는 가입 이후 변경 불가하며 안전한 인터넷 거래를 위해 비밀번호는 수시로 변경해 주시기 바랍니다.
  비밀번호변경은 [마이페이지 > 회원정보수정]에서 가능합니다.

• 회원가입 하려면 어떻게 해야 하나요?

  14세 이상 일반/기업 회원으로만 가입이 가능합니다. (만 14세 미만 가입 불가)
  1. 일반회원 : 사이트 상단의 [회원가입] 클릭 후 본인이 직접 가입 가능합니다.
  2. 기업회원 : 사이트 상단 [회원가입] 클릭 후 기업회원가입은 쌍계명차의 거래처로 등록되 "사업자등록번호"로 인증 후 가입 가능합니다.

상품/주문/결제

• 같은 제품인데 왜 가격이 차이가 나나요?

  같은 종류의 제품이라 하더라도 농산물등급 (차의 주원료의 등급, 용량 등)과 명인의 덖음차 제조공정에 따라 제품의 품질과 가격의 차이가 있습니다.
  제조공정(덖음 과정 등)에 따라 차의 맛과 향이 다른점을 감안해주시면 됩니다.

• 어떻게 주문하나요?

  1. 로그인을 합니다. (비회원 구매도 가능)
  2. 구매하실 상품을 선택합니다.
  3. 상품의 옵션을 순서대로 선택합니다.
  4. '바로구매' 또는 '장바구니'를 선택합니다.
  5. 이동한 화면에서 배송정보를 입력 및 확인합니다.
  6. 주결제수단을 선택합니다.
  7. 결제를 진행합니다.

• 상품 구매 시 현금영수증은 어떻게 신청 발급 받나요?

  1. 결제하기 단계에서 현금영수증이 발행 가능한 결제수단을 선택(무통장입금 등)
  2. [현금영수증 발급 신청]란에서 개인소득공제용, 사업자지출증빙용 중 선택
      - 개인소득공제용 : 연말정산 시 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로 휴대전화번호, 신용카드번호로 발급 가능
      - 사업자 지출 증빙용 : 사업자가 세액공제를 받을 수 있는 영수증으로 사업자등록번호로 발급 가능
  3. 신청 후 2~3일내 국세청 승인 완료되며 쌍계명차몰에서 신청한 영수증 확인 및 출력 가능
  
  자세한 현금영수증 발급은 02-544-0867 연락주시면 빠르게 상담 도와드립니다.

• 세금계산서 발급이 가능한가요?

  현금영수증 자진발급제 도입으로 인해 세금계산서는 발급되지 않습니다.
  결제하신 내역에 따라서 "전자영수증, 카드매출전표, 현금영수증"으로 대체 가능합니다.
  
  업체로 가입하신 고객의 경우 02-544-0867 문의주시면 별도 세금계산서 발행 진행 도와드립니다.

• 상품 주문 후에 현금영수증 발급을 받을 수 있나요?

  현금영수증을 신청하지 않아도 국세청에서 현금영수증을 자진발급하실 수 있습니다.
  발급된 현금영수증은 국세청 현금영수증 사이트 또는 상담센터(126)을 통해 변경 가능합니다.
  - 자진 발급분 사용자 등록 방법 : 국세청 현금영수증 홈페이지 접속 > 자진 발급분 사용자 등록
  
  추가적으로 필요하신 내용은 02-544-0867 연락 부탁드립니다.

• 구입한 상품에 대한 영수증이 필요한데 어떻게 발급 및 확인하나요?

  상품 주문 결제 후 영수증 확인 및 출력방법은 아래와 같습니다.
  로그인 > 마이페이지 > 주문배송조회 > 주문번호 클릭 > 주문상세 조회 > 증빙서류 발급신청

• 현금영수증 발급을 다른 사람으로 받을 수 있나요?

  가능합니다. 타인 명의로 현금영수증을 발급받으시려면 결제화면의 [현금영수증 신청]에서 소득공제 받고자 하는 개인 또는 사업자 번호를 입력하시면 됩니다.
  기본적으로 주문자의 "휴대전화번호" 또는 "현금영수증카드번호"를 기준으로 현금영수증을 발급해 드리고 있습니다.
  (사업자 지출 증빙용은 "사업자등록번호"로 발급)

배송

• 배송비는 얼마인가요?

  3만원 이상시 무료배송이며 미만시에는 배송비 3,000원이 부과 됩니다.

• 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

  [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 주문건별 배송현황을 확인하실 수 있습니다.
  배송중일 경우 배송조회 버튼을 클릭하시면 운송장번호로 상품추적이 가능합니다.

취소/교환/반품 및 환불문의

• 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

  교환, 반품은 온라인에서 직접 신청하실 수 있습니다. 단, 배송완료 기준으로 7일 이내 교환, 반품 신청이 가능합니다.
  [마이페이지 > 주문/배송조회]에서 교환/반품하실 제품을 선택 후 교환신청 혹은 반품신청을 합니다.

• 교환/반품신청 기준 및 주의사항이 있나요?

  전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조'에 의거하여 배송 완료 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.

• 교환/반품 처리기간은 얼마나 걸리나요?

  교환/반품의 처리기간은 반품하신 상품이 물류센터에 도착한 날을 기준으로 2~4일 소요됩니다.

• 교환/반품배송비는 어떻게 되나요?

  택배비 부과되지 않는 사유 : 상품불량, 오배송 등으로 인한 반품/교환시
  택배비 부과 사유 : 단순변심에 의한 반품/교환 시 배송비는 고객부담입니다.

• 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?

  하자상품은 환불처리해드리며, 다른 상품으로의 교환은 불가합니다. 재구매를 부탁 드립니다.

• 주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요?

  [마이페이지 > 주문/배송조회]의 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.
  단 결제완료상태의 경우 즉시취소는 일부 상품의 취소가 불가할 수 있습니다.
  온라인 반품 가능 기간이 종료된 이후 취소/반품에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

• 환불 확인은 언제 되나요?

  신용카드로 결제하신 금액은, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외)

• 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

  취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
  청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니,
  환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
  카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다